Desaparecen las tarjetas SIM

Y aparecen las eSIM. Conozca cómo funcionan y para qué se han implantado en los teléfonos móviles.

Publicado en: http://www.ticpymes.es/

La patronal que agrupa a todos los operadores y fabricantes de dispositivos (GSMA) ya tiene disponible la primera especificación técnica para implantar las SIM virtuales, que llegarán «de forma inmediata» y serán uno de los grandes anuncios del Mobile World Congress, que se celebrará en Barcelona a partir del 22 de febrero.

Una eSIM o SIM virtual es lo mismo que una tarjeta SIM normal, como la que podemos ver en cualquier teléfono móvil. La principal diferencia a primera vista es que no será física ni será necesaria una diferente para cada número de teléfono. La eSIM estará dentro de los dispositivos electrónicos. Será una pieza de hardware que vendrá instalada de fábrica y nos permitirá conectarnos a Internet y realizar llamadas.

Sigue leyendo

La CNMC sanciona con 862.375 euros a cinco empresas por uso inadecuado de la numeración

Fuente: CNMC

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado con 862.375 euros a cinco empresas, Arabbesko Madrileña, S.L.U., Comercial Polindus 21, S.L., Iebolina Tradicional, S.L., Nextcard-Consultores e Serviços, LDA y Promóvil Telecomunicaciones, S.L., por emplear diferentes números de SMS Premium para fines distintos a los declarados en sus solicitudes y para los que no estaban autorizados.

En concreto, las sanciones son las siguientes:

Arabbesko Madrileña, S.L.U.: 1.775 € (número 25388).

Comercial Polindus 21, S.L.: 626.500 € (números 25658, 25655, 25414, 27407, 27140 y 27139).

Lebolina Tradicional, S.L.: 207.800 € (número 25568).

Nextcard-Consultores e Serviços, LDA: 22.800 € (número 25998).

Promóvil Telecomunicaciones, S.L.: 3.500 € (número 25007).

La conducta infractora consistía en que, una vez que un usuario remitía un SMS a los números citados o contestaba a un mensaje recibido en el móvil que incitaba a responder, las empresas no le suministraban un contenido Premium descargable (por ejemplo, una melodía) sino que se iniciaba una conversación con ese usuario con el objetivo de aumentar el consumo mediante el incremento del número de SMS Premium intercambiados.

Sigue leyendo

Las comunicaciones unificadas en la empresa ya son una realidad

Publicado en: http://www.telecomputer.es/

Las Comunicaciones unificadas se definen como la integración de aquellos servicios que permiten la integración de todos los actores de la empresa, tanto internos como externos a través de distintos medios: desde la telefonía tanto analógica como IP, la mensajería (con el nuevo concepto de unificación, integra en la misma bandeja de entrada tanto el correo electrónico como el correo de voz y el cada vez menos empleado fax); además de la mensajería instantánea corporativa, las teleconferencias y las conferencias web, ofreciendo una innovadora experiencia que potencia tanto las relaciones entre colaboradores como con los clientes y socios estratégicos del negocio, facilitando su interacción como nunca antes había sido posible.

Este poderoso concepto permite obtener beneficios interesantes que todo directivo, sin importar el tamaño de su organización, no debe perder de vista:

Mayor dinamismo y por lo tanto mayor productividad: las nuevas tecnologías y en particular la masificación de las comunicaciones móviles traen en su ADN el concepto “siempre conectado”, modificando tanto las conductas como las disposiciones físicas de las propias empresas. En las empresas modernas los colaboradores no necesariamente comparten un mismo espacio físico, siendo lo importante su interacción Cuesta creer que todavía algunas empresas siguen esperando a que los comerciales regresen a la oficina el lunes para presentar sus resultados de ventas de la semana, cuando perfectamente en tiempo real pueden alimentar tanto el CRM como anunciar alguna nueva oportunidad u opción en un board de la red social corporativa.

Sigue leyendo

El Wi-Fi Calling se impone para plantar cara al roaming

Según un reciente informe de Ericsson, el 88% de viajeros con smartphone limitan sus llamadas de voz cuando están fuera. Buscan Wi-Fi siempre que sea posible.

El informe de Ericsson ConsumerLabWiFi Calling Finds its Voice, basado en una encuesta online entre 5.000 usuarios de smartphones de Brasil, Egipto, España, Reino Unido y Estados Unidos que han viajado a algún destino internacional en el último año, revela la creciente importancia del uso del Wi-Fi en las comunicaciones en itinerancia y en interiores.

Los consumidores que realizan viajes internacionales reducen el uso de sus teléfonos en el extranjero principalmente para mantener bajos costes en roaming. Para lograr este objetivo, el 88% buscan Wi-Fi siempre que sea posible. Es más: 7 de cada 10 viajeros con smartphone consideran atractivas las llamadas por Wi-Fi y el 77% afirman que aprovecharán cada vez más este servicio de Wi-Fi Calling.

Además, el estudio subraya que el número de usuarios de teléfonos inteligentes que realizan llamadas y envían mensajes de texto en interiores duplica a los que lo hacen en exteriores. Sin embargo, sólo 4 de cada 10 están satisfechos con la conectividad móvil en interiores y 3 de cada 10 lo están con la calidad de la llamada y la cobertura.

Sigue leyendo

El SMS se reinventa

Las nuevas características del SMS lo han convertido en una poderosa arma de marketing empresarial.

El “viejo” conocido SMS se ha reinventado. Su uso en el ámbito particular ha ido decreciendo en los últimos años de forma exponencial. Sin embargo, su utilización como herramienta de marketing mobile está aumentando. Según datos publicados y recogidos por Xopik el mercado global de SMS espera pasar de un crecimiento de 53.000 millones de dólares en 2013 a 70.320 millones de dólares en 2020. Lo que lo convierte en una de las principales formas de comunicación móvil en el ámbito empresarial.

Publicado en: http://www.ticpymes.es/

Sin embargo, esta posición se debe a la revolución que ha experimentado el SMS en los últimos años, lo que lo ha transformado en una poderosa oportunidad de marketing. “El SMS tal y como lo conocemos ha desaparecido. Las nuevas tecnologías permiten nuevas formas y más atractivas de comunicarse con el cliente, numerosas posibilidades que crean un “engagement” hasta el momento, desconocido”, afirma Lluis Martin, Business Manager de Xopik.

Sigue leyendo

Transformación digital

Escrito por: Ana Siles

Transformación digital. No se habla de otra cosa. Pero más allá de ser el epígrafe de moda, encierra las claves para el éxito de las empresas en los nuevos tiempos que corren. Roca Salvatella la define como la oportunidad estratégica de incorporar nuevas tecnologías, pero sobre todo nuevas lógicas, para que el negocio sea más eficiente.

¿Pero es una oportunidad o una necesidad? Gartner lo ve como una travesía del desierto –que sólo el 30 por ciento de las compañías que emprendan culminarán con éxito- en la que las organizaciones deben adoptar acciones audaces, cambiar la forma en que trabajan, inventar nuevos modelos de negocio y modificar su perspectiva tecnológica. Esta transformación, señala la consultora, debe crear procesos de negocio “deliberadamente inestables” para ajustarse dinámicamente a las necesidades de los clientes.

Las empresas, por tanto, están afrontando grandes retos para responder a las demandas del nuevo usuario y muchas aún están en este complejo camino debido a que sus procesos, pesadas organizaciones, inercia, burocracia y jerarquia, y/o las herramientas tecnológicas no son tan tan ágiles ni flexibles.

Para afrontar una mutación de esta indole, las empresas asumen tres grandes retos:

1.Transformar las infraestructuras y los sistemas para ser flexibles y poder ofrecer una calidad excelente en los servicios al cliente final.

2.Transformar el espacio de trabajo y los procesos para dar cabida a la gestión en movilidad , mejora de la productividad y de la satisfacción de los empleados digitales.

3.Transformar la experiencia de usuario para atenderle a través del canal que elija en cualquier momento y lugar.

Sigue leyendo

Los SMS se resisten a desaparecer: son el canal perfecto para la atención al cliente

SE LEEN MÁS Y CON MÁS ATENCIÓN QUE LOS ‘WHATSAPPS’

Un mensaje de texto tradicional se lee en un plazo de tres minutos desde que se recibe

Publicado en: http://www.elconfidencial.com/

Apenas los usas, rara vez los envías a tu pareja, a un amigo o a un compañero. Sin embargo, los SMS están ahí, haciéndose fuertes en su nicho. ¿Te has preguntado por qué es habitual que te llegue una notificación de compra vía SMS, o que tu banco te informe así de un movimiento en tu cuenta o que Google siga ofreciendo esta herramienta para anunciar las citas en su calendario?

El más antiguo sistema de comunicación escrita en los teléfonos ha caído en el olvido para muchos de nosotros, pero sigue siendo algo cercano y cómodo. De esta forma, la atención que le dedicamos actualmente es muy elevada. ¿A que si te llega un mensaje de texto sueles consultarlo con casi toda seguridad y además bastante rápido? Probablemente eso no te ocurre con Whatsapps y con emails, por una cuestión de saturación.

El SMS se usa poco en comunicaciones de negocio; solo un 7 % de los profesionales lo considera una buena opción. Realizar campañas de marketing a través de mensajes de texto resultaría invasivo e incómodo para el cliente. No es así si se trata de información útil de atención al cliente.

La forma de comunicación móvil con más impacto

Sigue leyendo

La CNMC, contra los números de tarificación adicional

Publicado en: http://iustelecom.com

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha propuesto en un informe dirigido a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) prohibir el uso de la numeración de tarificación adicional en servicios de atención al cliente o de posventa.

Además, para evitar prácticas de spamming –envío de mensajes o de llamadas perdidas para que el usuario los devuelva generando así el correspondiente cargo por el uso de este tipo de servicios–, la CNMC propone que, no sólo se obligue a que sea el usuario el que marque, sino también a que deba ser el primero en remitir un mensaje o realizar una llamada a este tipo de números.

Así, la CNMC considera que hay que prohibir la posibilidad de que se envíe un mensaje desde numeración SMS Premium o que se realicen llamadas de este tipo sin haber enviado antes el usuario una petición.

Los servicios de tarificación adicional son aquellos que suponen el pago por parte de los usuarios de una retribución añadida al precio habitual del servicio telefónico. Actualmente se pueden distinguir dos tipos de servicios de tarificación adicional: los que se prestan a través de los códigos 803, 806, 807, 905 para servicios de voz y del 907 para servicios sobre sistemas de datos o los prestados a través de mensajes de texto y multimedia (SMS Premium).

Sigue leyendo

El sms marketing demasiado barato puede salir muy caro

Destacado

Existen peligros legales y de negocio al enviar SMS marketing a través de rutas no directas.

Los anunciantes y marcas nunca habían usado tanto el SMS marketing como en la actualidad. La gran utilización de esta técnica de marketing se debe a que permite una gran difusión gracias a la alta penetración del móvil entre los usuarios, es rápido y consigue unas altas tasas de lectura (97 %), según Splio. Pero la multinacional francesa advierte que hay que elegir bien al proveedor y la ruta de envío adecuada para aprovechar su efectividad y no poner en peligro la calidad y reputación de los anunciantes.

Las rutas de envío para el envío de SMS marketing se dividen en dos grupos:

Content-break

Rutas directas o de alta calidad, en la que el envío se hace a través de la conexión directa a las redes de los operadores móviles.

Rutas indirectas o de baja calidad, a través del uso de acuerdos de roaming entre los operadores internacionales o a través del uso de SMS ilimitados a partir de los operadores móviles (SIM Modem)

“De dos métodos el único que es fiable y recomendable es el envío a través de conexión directa, porque permite enviar mensajes con la mejor calidad posible de servicio y la trazabilidad completa de los flujos de mensajes” sentencia Jean-Baptiste Boubault, director General de Splio. “Enviar a través de rutas de baja calidad es peligroso, porque no se cumplen los estándares mínimos de calidad y pueden llegar incluso a plantear problemas legales”.

Estas afirmaciones vienen avaladas por el reciente informe publicado por la Mobile Marketing Association France (MMAF), que detalla los peligros que suponen el envío de SMS marketing a través de roaming o Modem SIM para las marcas :

Incapacidad de dar de baja. Enviando con estos métodos, no se pude gestionar la cancelación de la suscripción o STOP si el usuario lo pidiera. Este aspecto se vuelve imprescindible para enviar a países como Francia, donde es obligatorio por ley añadir la posibilidad de baja en el SMS.

Escasa seguridad de los datos. Utilización los métodos de envío a través de Roaming o Modem SIM, no se puede garantizar la confidencialidad, protección e integridad de los datos. Esto podría hacer que la empresa incurriese incluso en un delito con la Ley de Protección de datos.

Impacto negativo de marca. Al enviar con estos métodos se pierde más el control de los envíos y podríamos estar causando serias molestias a los usuarios, como envío de contenido inapropiado o en un horario no aceptable, etc.

Transmisión de datos a través de países extranjeros , lo cual puede suponer un grave problema en ocasiones, incluso yendo constituyendo una violación de reglamentos en países como Francia

Pésima velocidad de enrutamiento. Si los envíos se hacen a través de roaming o Modem SIM, el ancho de banda será muy débil, porque las tarjetas SIM están diseñados para su uso personal, no obteniendo la alta salida garantizada, que garantizan por contrato los operadores.

La CNMC sanciona a la empresa Bytel por uso indebido de la numeración y spamming vía SMS

La CNMC ha sancionado por primera vez a un operador por la práctica de spamming: en concreto, por enviar SMS premium o Servicios de Tarificación Adicional (STA) de la modalidad de suscripción, a través de un número, el 27020, que no está habilitado para este tipo de servicios.

La empresa Bytel tenía asignado el número 27020 para servicios de descarga multimedia (música, fotos, etc.) y marketing pero lo utilizó para enviar mensajes a los usuarios que, si se contestaban, pasaban a tratarse como un servicio de “chat de amistad” que consistía en remitir un nuevo mensaje por cada contestación del usuario. Cuando el usuario respondía, se le facturaba por cada mensaje contestado.

Las condiciones de utilización de la numeración de tarificación adicional mediante el envío de mensajes están establecidas en la Orden ITC/308/2008 y en el Código de Conducta de los Servicios de tarificación adicional. Los servicios de chat que utilizaba Bytel con el 27020 únicamente se pueden prestar a través de numeración asignada para servicios de suscripción, es decir, la que empieza por los códigos 79 o 99 (para servicios de adultos) y siempre previa solicitud del usuario.

Sigue leyendo