Cómo llevar la voz a la nube y no morir en el intento

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Escrito por: Charo Vela

Hablamos constantemente de que las empresas deben transformarse para adaptarse no solo al nuevo cliente digital, sino también al nuevo empleado. Y en este momento de cambio vertiginoso y continuo, cloud aparece como la clave de esa transformación, ya que confiere a las compañías la agilidad necesaria para atender dichas demandas. Pero ¿cómo llevar la voz a la nube? Las comunicaciones, como base estructural del negocio, deben estar en la nube.

Los expertos afirman que en 2020 el 42 por ciento de la fuerza laboral global estará compuesta por empleados en movilidad y el 89 por ciento de los líderes empresariales declara que la experiencia de cliente será determinante para competir en el mercado digital. Flexibilidad para el empleado y experiencia de cliente, todo parece girar en torno a estas dos claves, y la respuesta pasa por evolucionar las comunicaciones. Pero, ¿cómo hacerlo? Sigue leyendo

Vender PBX Voip y PBX Virtuales, muy interesante !!!

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VENDER CENTRALITAS VIRTUALES VOIP: ¿CONOCES TU PROSPECTO IDEAL?

Para Vender Centralitas Virtuales VoIP debes conocer perfectamente a tu cliente ideal, aquí te presentamos los 7 tipos de empresas dispuestas a invertir en Centralitas Virtuales VoIP

La adopción de las centralitas virtuales VoIP está creciendo como una alternativa a las centralitas tradicionales, convirtiéndose en una opción muy atractiva, con sus retos y oportunidades, para los vendedores de sistemas de comunicación e información.

El reto en este momento está, en identificar a los prospectos con las probabilidades más altas de invertir en soluciones de virtualización. Realmente casi cualquier empresa podría beneficiarse de esta clase de tecnología, sin embargo, si queremos tener éxito al vender centralitas virtuales VoIP debemos identificar aquellas empresas que tengan alguna necesidad financiera, técnica u operativa que sólo pueda ser resuelta aprovechando las capacidades únicas de las centralitas virtuales VoIP.

En este sentido, podríamos identificar 8 tipos de empresas que por lo general cumplen con las características que antes mencionamos:

Startups y otras empresas que nunca habían tenido centralitas

Las startups y otras compañías que están invirtiendo por primera vez en centralitas son un prospecto ideal. Las startups por lo general tienen poco dinero, por lo que contratar a un equipo de TI no está dentro de sus posibilidades y además, debido a que están comenzando, no tienen idea del volumen de llamadas que estarán manejando, por lo que son incapaces de determinar con exactitud el tamaño de la plataforma que necesitarán.

Por su parte, una empresa que tiene tiempo funcionando, pero que desea invertir por vez primera en una centralita enfrenta más o menos los mismos retos. Con las centralitas virtuales VoIP la inversión requerida es mínima, no se exigen contratos de servicios y son soluciones fácilmente escalables en función del crecimiento de la empresa, pero sin la necesidad de gastar en infraestructura.

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El teletrabajo ahorra a las pymes miles de euros al año

Publicado en: http://www.ticpymes.es

Autónomos y emprendedores pueden ahorrar anualmente hasta 2.000 euros utilizando servicios de telecomunicaciones online.

Pymes, autónomos y emprendedores pueden ahorrar hasta un 80% de los gastos en sus servicios de telecomunicaciones sustituyéndolos por soluciones online. En cifras, el ahorro puede llegar a superar los 2.000€ anuales. Son datos recogidos por el portal de venta online de soluciones en telecomunicaciones Axiatel.com.

Los desplazamientos al lugar de trabajo y reuniones también suponen unos costes cada vez más elevados para empresas y trabajadores. El teletrabajo se convierte en una solución que facilita no solo el ahorro de costes en comunicaciones, sino también en desplazamientos y, en consecuencia, en emisiones de CO2.

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Los pasos mas importantes para implementar telefonía IP en una empresa

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La mayoría de las empresas ya son conscientes de que la telefonía tradicional del cable de cobre tiene los días contados. El futuro pasa por Internet, también el de la telefonía, con la tecnología VoIP. Sin embargo, muchas organizaciones no saben muy bien por dónde empezar a la hora de implementar esta tecnología y poner en marcha la telefonía IP.

Lo primero que necesita saber una empresa para meterse de lleno en el mundo de la tecnología VoIP, y poder implementarla según sus características y necesidades es conocer las opciones existentes en diferentes aspectos.

Primer paso – Evaluar la red (LAN-WAN)

Lo primero es evaluar el nivel de actualización y obsolescencia de nuestro hardware de red y las capacidades de nuestra Ethernet. La velocidad y el ancho de banda que sea capaz de proporcionarnos nuestra infraestructura de red es determinante para que el sistema de telefonía IP que implantemos nos de el rendimiento que esperamos. Si contamos con switches y routers obsoletos y desactualizados, incapaces de optimizar el ancho de banda con calidad de servicio QoS, difícilmente conseguiremos una implementación satisfactoria en la utilización de Internet como medio.

Si lo que queremos es disponer de conexiones VoIP de forma permanente, lo más aconsejable es utilizar la red Ethernet con teléfonos físicos ( Fijos o Inalámbricos ) VoIP. También se puede hacer de forma inalámbrica a través del Wi-Fi conectado a la LAN, sin embargo, hay que tener en cuenta que muchos routers Wi-Fi no son capaces de priorizar el tráfico VoIP y puede ocasionarnos problemas de latencia y de falta de calidad de la voz.

Segundo paso – Elección de terminales Sigue leyendo

La nube o cloud no es algo nuevo pero sí lo es su aplicación a un número, cada vez mayor, de usos como es el caso del teléfono desde la nube.

Publicado en: http://www.revistacloudcomputing.com/

En esencia, la informática de la nube se basa en el uso de Internet para proporcionar a los usuarios una serie de servicios que pasan por el almacenamiento de datos, el acceso a plataformas, el acceso a redes locales y todo un sistema de comunicación que cada vez adquiere más potencialidad, como los teléfonos de voz IP.

En los teléfonos que funcionan con tecnología VoIP, la transmisión de la voz no se realiza a través de la línea telefónica, sino que esta se digitaliza y se transporta como paquetes de datos que viajan a través de Internet. Si a este sistema novedoso de comunicación se une el concepto de computación en la nube, el usuario del teléfono podrá tener todos sus datos y aplicaciones almacenados en un servidor virtual al que su dispositivo telefónico accede cada vez que los necesita.

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Como hemos cambiado!!!, Pasado no muy lejano, presente y tendencias de las Telecomunicaciones

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Desde los principios de nuestra existencia uno de los protagonistas ha sido la comunicación, con ella ha sido posible enviar todo tipo mensajes, permitiendo que unos y otros nos pudiésemos entender, antiguamente solo era posible comunicarse con la voz, los gestos o algún tipo de señas. Sin embargo el hombre siempre se las ha ingeniado para solucionar esta situación y es ahí donde la tecnología ha entrado a ser protagonista para facilitar las cosas.

En 1970 se refina el proceso de construcción de las fibras ópticas, consiguiendo pérdidas menores al 1% en un km, y permitiendo el uso de fuentes de luz de menor costo (Ingenieros Robert Maurer, Peter Schultz y Donald Keck de la Corning Glass Works ), actualmente los operadores tienen ofertas estandarizadas de hasta 200 mb de velocidad sobre redes de fibra, pero eso sí, se han visto obligados a compartir infraestructuras para ser más eficientes.

Los distintos operadores buscan nuevas formas de crecimiento por lo que cooperan para poder hacer frente al crecimiento tecnológico. Por ello durante este último año se han firmado distintos acuerdos entre algunas compañías para compartir redes de fibra.

A finales de 1972, Northern Telecom (actualmente Nortel Networks) diseña la primer PBX digital, actualmente todo el mundo habla de la PBX virtual y más del 10% de las empresas ya utilizan este tipo de PBX

El primer prototipo de sistema celular o móvil comercial es instalado en Chicago, por AT&T, en 1977 y en 1987 nace la tecnología del GSM, en la actualidad mas del 53% de los españoles se conecta a Internet a través de sus dispositivos móviles y ya estamos hablando del 4G e incluso del 5G

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ENTREVISTA LUIS CAMARENA CHECA, DIRECTOR GENERAL XTRA TELECOM ( GTPH )

Publicada el 27 de Noviembre de 2013 en las Páginas Centrales del Periódico CINCO DÍAS en la Edición Nacional de la emblemática Publicación Nuevas Tecnologías

“Tecnología de comunicaciones como herramienta de competitividad”

Xtra Telecom, empresa especializada en Servicios de Comunicaciones para empresas del Grupo The Phone House, se ha convertido en los últimos años en una compañía experta en tecnología de Voz sobre IP, Centralita Virtual, redes VPN, Troncales SIP, Conexión de Datos, Servicios de Red Inteligente, SMS entre otros. En nuestro  encuentro  con el director general,  Luis  Camarena Checa, hemos hablado sobre la actualidad del sector en España.

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Varias funciones operativas de la telefonía IP

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Te ayudarán a vender más y no perder ninguna oportunidad de negocio.

Las ventajas de la telefonía IP son más que una simple reducción de costes, te permite disfrutar de funciones operativas que la telefonía tradicional no te puede ofrecer, con las que podrás darles máxima disponibilidad a tus clientes, para que nadie tenga que decirles nunca: “llame más tarde” o “¿quiere dejarle algún mensaje?”. Además, la telefonía IP hace más fácil tu trabajo con nuevas funciones de gestión y colaboración, además de la movilidad.

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No entender alguna explicación…

…técnica debido a que no se conocen los términos utilizados. Cuantas veces nos enfrentamos con el problema, a continuación presento una serie de conceptos en forma de preguntas y  respuestas que son interesantes conocer en el mundo de la telefonia IP. Las explicaciones son breves, con la idea de conocer el concepto sin profundizar al respecto.

¿Qué es voz sobre IP(VoIP)?

“Voz sobre IP” es lo mismo que “voz sobre Protocolo Internet” (“Internet Protocol” en inglés) y es mundialmente conocido como VoIP. Voz sobre IP se refiere a la difusión del tráfico de voz sobre la red de internet. El protocolo de internet (IP) fue diseñado originalmente como red para transmitir datos, y debido a su gran éxito fue adaptado como red de voz.

La transmisión de voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN:

Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP hace más fácil el proceso de aumentar líneas telefónicas.

Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos como: identificación de llamada, transferencia de llamadas o rellamada, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP y sin costo alguno.

¿Qué es SIP – Session Initiation Protocol?

SIP, significa “Session Initiation Protocol” (Protocolo de iniciación de sesión), es un protocolo de señalización de telefonía IP utilizado para establecer, modificar y terminar llamadas VOIP. SIP fue desarrollado por el IETF y publicado como RFC 3261

SIP describe la comunicación necesaria para establecer una llamada telefónica. SIP ha tomado el mundo VOIP por sorpresa. El protocolo es parecido al protocolo HTTP, es basado en texto, y muy abierto y flexible. Consecuentemente ha reemplazado el estándar H323.

¿Qué son los teléfonos SIP?

Los teléfonos SIP son lo mismo que los teléfonos VoIP o los teléfonos basados en software (softphones). Estos son teléfonos que permiten hacer llamadas utilizando tecnología VoIP (voice over internet protocol) ó de voz sobre internet.

Hay dos tipos de teléfonos SIP, el primer tipo es el teléfono SIP basado en hardware, es similar a un teléfono tradicional y pude hacer y recibir llamadas utilizando Internet en vez del sistema PSTN tradicional.

Los teléfonos SIP pueden también estar basados en software. Esto permite que cualquier ordenador pueda ser utilizado como teléfono, usando un auricular con micrófono y una tarjeta de sonido. Se requiere también de una conexión a un proveedor VOIP, o a un Servidor SIP.

¿Qué son los teléfonos IP?

Los teléfonos IP son a veces llamados teléfonos VoIP, teléfonos SIP o teléfonos basados en software (Softphone), están basados en el principio de transmisión de voz sobre Internet, o tecnología VoIP (ó voice over internet protocol).

¿Qué es DID – Direct Inward Dialing?

DID – Direct Inward Dialing (llamado DDI en Europa), es un servicio ofrecido por las compañías telefónicas para usar con los sistemas de centralita telefónica de los clientes., en donde la compañía telefónica asigna un rango de números asociados con una o más líneas telefónicas.

Su propósito es permitir a una empresa asignar un número personal a cada teléfono, sin requerir una línea telefónica separada por cada uno. De esta manera, el tráfico telefónico puede ser separado y administrado más fácilmente.

¿Qué tipos de CODECS hay?

Un Codec convierte una señal analógica a una digital para transmitirla sobre una red de datos. Los siguientes Codecs están en uso hoy en día:

GSM – 13 Kbps (full rate), tamaño de marco de 20ms

iLBC – 15Kbps, tamaño de marco 20ms: 13.3 Kbps, tamaño de marco 30ms

ITU G.711 – 64 Kbps, basado en muestras. También conocido como alaw/ulaw

ITU G.722 – 48/56/64 Kbps

ITU G.723.1 – 5.3/6.3 Kbps, tamaño de marco 30ms

ITU G.726 – 16/24/32/40 Kbps

ITU G.728 – 16 Kbps

ITU G.729 – 8 Kbps, tamaño de marco 10ms

Speex – 2.15 to 44.2 Kbps

LPC10 – 2.5 Kbps

DoD CELP – 4.8 Kbps

¿Qué es un servidor SIP?

Un servidor SIP es el principal componente de una centralita IP, que maneja la configuración de todas las llamadas SIP en la red. Un servidor SIP es también conocido como Proxy SIP o Registrador.

¿Qué es IP PBX?

PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”,  es la red telefónica privada que es utilizada dentro de una empresa. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten un número definido de líneas telefónicas para poder realizar llamadas externas.

El sistema PBX conecta las extensiones internas dentro de una empresa y al mismo tiempo las conecta con la red pública conmutada, conocida también como PSTN (public switched telephone network), transmiten la voz por medio de la red de internet. Estos llevan el nombre de VoIP PBX ó IP PBX.

Un IP PBX es un sistema telefónico basado en software que permite disfrutar de varias funcionalidades y servicios que son normalmente muy difíciles y costosos de implementar con las centralitas telefónicas ( PBX ) tradicionales.

¿Cuáles son los beneficios de una PBX IP?

Mucho más fácil de instalar y configurar que una central telefónica física

Más fácil de administrar debido a la interfaz de configuración basada en web

No hay necesidad de cableado telefónico separado

Permite a los usuarios conectar su teléfono en cualquier parte de la oficina, simplemente toman su teléfono y lo conectan al puerto Ethernet más cercano y mantienen su número existente.

Permite fácil movilidad. Las llamadas pueden ser direccionadas a cualquier parte en el mundo debido a las características del protocolo SIP

Reducción significativa de costos al aprovechar Internet

El estándar SIP elimina teléfonos propietarios de la marca de la centralita física, estos suelen ser más costosos

Escalable, etc…

¿Que es un Gateway o pasarelas VOIP?

Una pasarela VOIP / VOIP Gateway es un dispositivo que convierte el tráfico de telefonía en IP para luego ser transmitido por una red de datos. Se usan de 2 formas:

1. Para convertir líneas telefónicas PSTN entrantes en VOIP/SIP:

De esta forma, el gateway permite recibir y realizar llamadas en la red normal telefónica. En muchos casos es preferible continuar utilizando las líneas telefónicas tradicionales, porque así se puede garantizar una mejor calidad y mayor disponibilidad de la llamada.

2. Para conectar una centralita tradicional/sistema telefónico con la red IP:

De esta forma, el gatewy permite realizar llamadas a través de VOIP. Luego, las llamadas se podrán realizar a través de un proveedor de servicios VOIP o, en el caso de una empresa con oficinas múltiples, se puede reducir el costo de las llamadas entre oficinas mediante el enrutamiento de las llamadas a través de Internet. Las pasarelas VOIP se encuentran disponibles como unidades externas o como tarjetas PCI. La gran mayoría de los dispositivos son unidades externas. Una gateway tendrá un conector para la red IP y uno o más puertos para conectar las líneas telefónicas a ella.

¿Qué es T38?

T38 es un protocolo que describe cómo enviar y recibir faxes sobre una red de datos. T38 es necesario ya que los datos de fax no pueden ser enviados de datos de la misma manera que una comunicación de voz. En esencia, con T38 un fax es convertido en una imagen, luego enviado a otro dispositivo de fax T38 y después convertido de nuevo a una señal análoga de fax. La mayoría de gateway VoIP y ATAs soportan T38.

Comunicaciones Unificadas / Unified Comunications over IP

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Comunicación_3  Las Comunicaciones Unificadas ( telefonía, mensajería unificada,  mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario ) son el proceso en el cual todos los integrantes de comunicación de una empresa se encuentran completamente integrados.

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